实施质量改进一般步骤的第一步是（）

实施质量改进一般步骤的第一步是（）
A.调查可能的原因
B.确定原因与问题之间的因果关系
C.制定政策，实施改进
D.把握问题所在，确定改进目标
正确答案：D