客运服务质量的控制主要在于（），包括售票、候车、乘降工作、列车服务等的全过程进行控制。

客运服务质量的控制主要在于（），包括售票、候车、乘降工作、列车服务等的全过程进行控制。
A.人员控制
B.过程控制(正确答案)
C.制度控制
D.语言控制