接听电话有哪些礼仪要求？

接听电话有哪些礼仪要求？
正确答案：(1)铃声响起，及时接听。如果接听较迟，先表示歉意。
(2)先主动问好，然后进行交谈。
(3)认真接听，温和应答，语调亲切热情。
(4)如替他人接听，应作好记录并及时转达。