对待新车客户，出险后不断打电话来催促的出险客户，服务顾问应该先做哪一步？

对待新车客户，出险后不断打电话来催促的出险客户，服务顾问应该先做哪一步？
耐心告诉客户我们还有多久到现场，解释没有赶到的原因(正确答案)
让他放轻松，先去做点别的事，我们到了再通知他
接电话后假装信号不好，到现场后再和客户解释
开车时不应该接电话，到达目的地后再直接联系客户