质量方面的风险来源于产品/服务过程中影响这些特性的（），当这些因素控制达不到要求时，必然影响产品/服务的特性，也就不能达到预期增值目的。

质量方面的风险来源于产品/服务过程中影响这些特性的（），当这些因素控制达不到要求时，必然影响产品/服务的特性，也就不能达到预期增值目的。
A.人、机(正确答案)
B.料、法(正确答案)
C.环(正确答案)
D.时间