下列说法正确的是（）.

下列说法正确的是（）.
A.影响质量的因素包括生产环境、工艺、原料、机器、人员(正确答案)
B.常规控制图的实质是区分偶然因素与异常因素(正确答案)
C.若过程正常，则控制图上的点子超过UCL的概率只有1%左右
D.异常波动是不可避免的，而偶然波动则可以消除