当出现以下情况（），顾客的不满意就会产生。

当出现以下情况（），顾客的不满意就会产生。
A.产品和服务的实效大于顾客的期望价值
B.产品和服务的实效小于顾客的期望价值
C.产品和服务的实效等于顾客的期望价值
D.企业的产品和服务质量很差
正确答案：产品和服务的实效小于顾客的期望价值