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麦当劳的服务流程设计是以下哪种设计方法的运用典范?
麦当劳的服务流程设计是以下哪种设计方法的运用典范?
A.流水线法
B.使顾客成为合作者
C.跟顾客接触程度差异
D.根据销售机会
正确答案:流水线法
标签:
服务营销
流水线
顾客
上一条:
互动分界线表示顾客与组织间直接的互动。一旦有一条垂直线穿过互动分界线,即表明顾客与组织间直接发生接触或一个服务接触产生。
下一条:
服务流程再造的一般原则包括以下哪几项?