规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件包括（）。

规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件包括（）。
A.正确于不符合受理条件的口头投诉，旅游投诉机构必须向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》
B.采用口头形式的投诉的，旅游投诉处理机构要进行记录或者登记
C.投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉
D.采用书面形式的投诉状应当载明规定的内容
E.旅游投诉一般采用书面形式，一式两份
正确答案：BCDE