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客户关系管理的一般性策略与方法（）

客户关系管理的一般性策略与方法（）
A.确定客户价值取向
B.化解客户抱怨
C.建立员工忠诚
D.把需求量作为首位
正确答案：ABC
标签：客户 需求量 首位
上一条：CRM的定义包括那三个层面（）
下一条：法律主要依靠什么来调整社会关系？（）