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超星尔雅学习通未分类
小健在一家天猫店铺购买了一双鞋子,穿了三天发现开胶了,便申请了质量问题的退货退款,商家应该如何处理?
小健在一家天猫店铺购买了一双鞋子,穿了三天发现开胶了,便申请了质量问题的退货退款,商家应该如何处理?
A.商家应该拒绝退款,因为穿过的鞋子影响二次销售
B.商家应该拒绝退款,鞋子开胶不属于质量问题,属于穿着不当
C.商家应该同意退款,并且承担退换货邮费,三天开胶属于质量问题
D.商家应该同意退款,然后收到退回的鞋子后以影响二次销售拒绝退款
正确答案:C
标签:
商家
鞋子
邮费
上一条:
小杨是一家天猫店铺的客服,有一个顾客在店铺购买了一个枕头,但是付款后立刻申请了退款,小杨通过旺旺联系顾客,顾客表示,正常发货即可,因为自己不小心点错了。但是当顾客收到货物后,申请退款,并且说店铺是强行发货,这样的情况小杨应该如何处理?
下一条:
小佳想在天猫上购买一件热销的衣服,在购买前商家告诉她由于热销,仓库调货紧张,要一周内才能发货,小佳同意了,拍下后,商家在第6天发货了,但是小佳等得很着急,所以在平台上投诉商家未按约定时间发货,平台根据72小时发货原则判定投诉成立。请问该判定结果是否正确?