关于顾客投诉处理的正确说法有（）

关于顾客投诉处理的正确说法有（）
A.处理顾客投诉的方式包括信函处理、电话处理及面谈处理
B.传真、电脑网络与顾客接触的处理方式也日益发展
C.商品质量问题处理要有一个真诚的态度
D.面对顾客对企业商品有误解而投诉，企业要仔细、平静地与顾客沟通交流
正确答案：ABCD