服务质量是产品生产的服务或者服务业满足规定或潜在要求的特征或者特性的总和，也是感知质量与（）的差距体现。

服务质量是产品生产的服务或者服务业满足规定或潜在要求的特征或者特性的总和，也是感知质量与（）的差距体现。
A.技术质量
B.服务质量
C.形象质量
D.预期质量
正确答案：D