在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）？

在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）？
A.客户的期望和感知
B.客户的抱怨和忠诚
C.客户的满意和忠诚
D.产品的性能和价格
正确答案：A