以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？

以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？
A.个性化网页服务功能
B.在线客服
C.客户状态分析
D.订单自助跟踪服务
正确答案：C