看完上面《服务质量差距模型案例分析1（1）》动画，这种服务差距属于（）差距。

看完上面《服务质量差距模型案例分析1（1）》动画，这种服务差距属于（）差距。
A.顾客的期望与服务管理人员对顾客期望的认识之间的差距
B.企业认知的服务与顾客期望的服务之间的差异
C.服务管理人员的认知与所制定的服务质量标准之间的差异
D.提供服务与外部服务沟通之间的差异
E.服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异
正确答案：A