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奥利弗（Oliver）认为（）是客户得到满足后的一种心理反应，是客户判断该产品或服务满足自己需求的程度。

奥利弗（Oliver）认为（）是客户得到满足后的一种心理反应，是客户判断该产品或服务满足自己需求的程度。
A.客户忠诚
B.客户满意
C.客户流失
D.客户信任
正确答案：A

标签：客户程度需求

上一条：根据美国消费者事务办公室的调查，九成以上的不满意客户从不抱怨，而是直接转到另一家，或者是怕麻烦、不愿浪费时间精力，甚至是不知道如何投诉。为了提高处理客户投诉的质量，下列（）做法是比较合适的。

下一条：客户对企业的产品或服务是否感到满意，无法从下列（）选项来判断。