服务员掌握了（），就能更好地了解顾客需要，并能对顾客发出的信息作出正确的反应。

服务员掌握了（），就能更好地了解顾客需要，并能对顾客发出的信息作出正确的反应。
A.认真倾听的原则((正确答案)
B.幽默的谈话方式
C.回答客人问题的原则
D.以上答案都是