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下列属于处理投诉的流程的有（）

下列属于处理投诉的流程的有（）
A.掌握情绪
B.沟通技巧
C.化解矛盾
D.掌握客户类型
正确答案：ABCD

标签：情绪矛盾流程

上一条：汽油机燃烧过程中对混合气下列说法哪些正确（）

下一条：（）从动杆常用于高速凸轮机构中。