处理客户投诉的原则包括（）

处理客户投诉的原则包括（）
A.耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争锋
B.想方设法平息顾客的怨气
C.迅速采取行动，不能总说对不起
D.要完全站在顾客的角度上，将心比心
正确答案：ABCD