服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中的满足精神需要程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中的满足精神需要程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A.文明性
B.舒适性
C.功能性
D.安全性
正确答案：A