（）正确叙述服务态度的有

（）正确叙述服务态度的有
A.与服务对象交流时，应正视对方、态度和蔼(正确答案)
B.当服务对象出现误解、语言过激时，可置之不理，待其冷静(正确答案)
C.对服务对象的询问，应明确答复(正确答案)
D.遇服务对象的询问不能解答或处理的，应积极引导及耐心解释，不应推诿、搪塞(正确答案)