实施质量改进活动的“四个阶段”和“八个步骤是什么”？

实施质量改进活动的“四个阶段”和“八个步骤是什么”？
正确答案：四个阶段指PDCA；八个步骤指：明确问题；调查现状；分析问题原因；制定对策计划；实施对策计划；确认改进效果；防止再发生和标准化；总结。