处理顾客抱怨的步骤有哪些（）

处理顾客抱怨的步骤有哪些（）
A.将顾客的意思重新组合整理
B.通过询问的方式向顾客解释
C.以上选项全部
D.重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思
E.留住顾客：赔偿、口头道歉
F.集中精力，耐心、仔细地倾听
正确答案：C