列举并简述企业处理客户抱怨的原则。

列举并简述企业处理客户抱怨的原则。
正确答案：认真倾听，表明您的关注并且向客户呈现出负责任的态度保持冷静自信，记录客户投诉信息不要打断客户，让他发泄愤怒或不满的情绪表示您的同情和认同收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在记录客户提供相关投诉信息并复述每一条数据强调共同利益并且负责任地承诺一定帮助客户解决问题激励客户参与商量解决方案确认解决方案和兑现承诺信息及时传递反馈