PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。

PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。
A.顾客期望服务与管理者认知的差距
B.管理者认知与服务质量标准的差距
C.服务质量标准与服务传递的差距
D.服务传递与外部沟通的差距
E.顾客期望与顾客认知的差距
正确答案：A,B,C,D,E