在PZB服务质量模型中，主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是（）。

在PZB服务质量模型中，主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是（）。
A.顾客期望服务与管理者认知的差距
B.管理者认知与服务质量标准的差距
C.服务质量标准与服务传递的差距
D.顾客期望与顾客认知的差距
正确答案：B