什么是“公众”？简述其基本特点。

什么是“公众”？简述其基本特点。
正确答案：公共关系工作对象统称为公众；公众这一概念在公共关系学中有其特定含义。在公共关系学里；“公众”与“大众”、“群众”是有区别的。它不是泛指社会生活中的所有人或大多数人；也不是泛指社会生活的某一方面、某一领域的部分人；而应具体地称为“组织的公众”。其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系；对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说；公众必须是与某一组织具有现实或潜在的利益关系；并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之；公众与组织之间必须存在相互影响和相互作用。作为公共关系的运作客体；公众有其自身的特点；它们是：（1）群体性。从组织的角度来说；公众在很大程度上具有群体的特征。常见的群体可划分为三个层次：①法人群体；即依法成立的社会实体；如工厂、机关、学校、医院等；它们都拥有一定的财产和生存空间；依法行使权利和承担义务。②任务群体；即在一定的时间内暂时汇集到一定地点；从事类似活动；在一定程度上达到共同目标的社会成员集合体；如图书馆里的读者；商店的顾客；风景区的游客等。③角色群体；即指具有某一共同身份或从事某一共同职业的社会成员集合体；如学生、工人、干部、教师、医生等。了解公众的群体特点；对于组织根据目标与环境确定选择公共关系对象非常重要。因为；任何组织的公众都是由各种群体相互交织、相互渗透而构成的。（2）同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。一般来说；具有相似目标和性质的组织往往拥有相似的公众。如；所有企业都要向顾客销售产品；因此；所有的企业都有顾客公众；所有的企业都要有员工从事生产；因此；所有的企业都有员工公众。需要指出的是：尽管社会群体各自有其独立性；但凡是因同一个问题而形成的公众都是同质的；即公众相互之间存在某种共同点；如共同的需要、共同的利益、共同的目的、共同的背景、共同的兴趣等。这些共同点使一群人、一些团体或组织具有相同或相似的态度与行为；便成为一个组织的公众。（3）变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象；而是一个开放的系统；处于不断发展变化的过程中。任何组织面临的公众都在不断地变化；他们的性质、形式、数量、范围等方面随着主体条件、客观环境的变化而变化。明确公众的变化；组织才能随时修改计划；采取公共关系有效措施；让公众向着有利于组织的方面变化。（4）相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众；而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。一群人之所以成为某一组织的公众；是因为他们与该组织具有一定的相关性；即他们的意见、观点、态度和行为对该组织的目标和发展具有现实或潜在的影响力、制约力；甚至决定该组织的成败。同样；该组织的决策和行为也对这些公众具有现实或潜在的影响力、作用力；制约着他们利益的实现、需求的满足、问题的解决等。