客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）

客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）
A.质量标准差距
B.管理层认知差距
C.服务质量感知差距
D.服务传递差距
正确答案：服务质量感知差距,服务传递差距