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服务质量差距模型的核心差距是（）

服务质量差距模型的核心差距是（）
A.管理层认知差距
B.服务质量感知差距
C.质量标准差距
D.服务传递差距
正确答案：服务质量感知差距

标签：差距服务质量质量标准

上一条：在从事交易时客户会感到放心，是客户服务的（）

下一条：客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为（）