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客户期望与实际获得服务之间的差距，称为

客户期望与实际获得服务之间的差距，称为
正确答案：服务质量感知差距；服务传递差距

标签：差距服务质量客户

上一条：客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是

下一条：产品流通频率高、采购量大、客户利润率高、忠诚度相对较高的客户称为