朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）

朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）
A.策划收集顾客需要和过程
B.收集用顾客的语言表述的顾客需要
C.分析顾客需要并排出优先次序
D.将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E.建立测量指标与测量手段
正确答案：ABCDE