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文献是记录有的一切载体。
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正确答案:信息与知识
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文献
知识
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以下哪些行为活动有可能会获得本课程的勋章?
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人员资质对服务质量具有显著影响,服务业组织为充分保障服务的质量,提高顾客满意度。因此应在编写标准时,对能力水平进行较高的规定。