申请制定服务标准时，要确定以下事项：

申请制定服务标准时，要确定以下事项：
正确答案：标准目的、范围和适用领域；，服务提供者和服务满意度；，当前可获得该项服务的用户群；，消费者和服务提供者之间的沟通情况；