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由于服务过程和消费过程不是同时发生，管理人员往往无法在服务过程中衡量这些服务属性，而只能在服务工作结束之后考核服务质量。

由于服务过程和消费过程不是同时发生，管理人员往往无法在服务过程中衡量这些服务属性，而只能在服务工作结束之后考核服务质量。
A.正确
B.错误
正确答案：B
标签：过程 管理人员 服务质量
上一条：在物流过程中，物流对象物的散失、丢失、盗失等等，都会出现数量减少问题，因此要防止灾害。
下一条：对于一个企业，物流是与外界系统的“接口”，物流质量直接与用户相关，从而也与本企业生命攸关的市场占有率相关。