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国家开放大学
下列关于顾客满意模型的叙述错误的是
下列关于顾客满意模型的叙述错误的是
A.顾客期望在客户经理服务之前形成,其本身受到广告.口碑等因素的影响,是顾客对供应商所提供质量的预期
B.感知质量是顾客对产品质量的评价
C.感知价值是对于价格的质量水平
D.这三个前提因素相互联系,共同决定了顾客满意
正确答案:C
标签:
顾客
质量
因素
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新产品从空间上,不包括哪类
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我们可以把CRM的内涵和功能归纳为三个方面不包括