从服务的基本特征来分析，服务过程包含3个要素：服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与。（）

从服务的基本特征来分析，服务过程包含3个要素：服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与。（）
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