赞成全面质量管理(TQM)的说法是（）。

赞成全面质量管理(TQM)的说法是（）。
A.管理层无法作出必要的安排
B.每个人都具有为客户服务的意识
C.增加成本.损害财务状况
D.不可能持续改进
正确答案：B