根据平衡计分卡原理，内部作业流程指标一般包括（）。

根据平衡计分卡原理，内部作业流程指标一般包括（）。
A.市场份额
B.产品退货率
C.订货交货时间
D.产品次品率
E.员工人均培训时间
正确答案：BCD