简述关系营销及其本质特征。

简述关系营销及其本质特征。
正确答案：关系营销是指公司在盈利的基础上，通过建立、维持、促进与客户和其他伙伴之间的关系，充分强化和利用各种形式的关系及关系网络进行营销实践，实现参与各方目标的一种社会活动。关系营销的本质特征有下列几点：（1）以协同和沟通为重要基础。（2）是一种双向的信息沟通过程。（3）以互利双赢为出发点。（4）关系营销的信息反馈具有及时性。