关系营销的第一步和完善关系营销理念的必要手段是（）。

关系营销的第一步和完善关系营销理念的必要手段是（）。
A构建核心竞争力
B.实施服务外包策略
C进行业务流程再造
D.实施客户关系管理
正确答案：D