服务企业标准化的特点主要有（）

服务企业标准化的特点主要有（）
正确答案：强调服务人员的资质标准化和服务环境标准化，服务过程的程序化，规范化与个性化服务密切配合，质量安全和效率是服务企业标准化的主要目标，服务企业标准化的重点是服务岗位人员的服务行为标准化，服务设施标准化的地位越来越重要