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服务补救的重点在于服务结果的改进，因此服务企业应致力于服务结果的改进。

服务补救的重点在于服务结果的改进，因此服务企业应致力于服务结果的改进。
A.正确
B.错误
正确答案：B

标签：致力于重点企业

上一条：美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的？

下一条：服务提供者精心服务，使每个顾客感受到的服务质量（）完全一致的。