生硬的语气容易引发冲突，继而出现赶客和拉黑的行为，这样容易造成顾客流失。（）

生硬的语气容易引发冲突，继而出现赶客和拉黑的行为，这样容易造成顾客流失。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A