以下关于服务质量维度中“保证性”的说法正确的是？

以下关于服务质量维度中“保证性”的说法正确的是？
正确答案：保证性是指员工所具有的知识、礼节及表达出自信与可信的能力，当顾客感知的服务为高风险时，该维度会变得非常重要