服务企业运用关键事件技术的好处有哪些？

服务企业运用关键事件技术的好处有哪些？
正确答案：得到服务失误的数据，得到服务成功的数据，可以寻找到改进服务质量的新方法，可以用来比较分析员工和顾客对相同事件的看法，可以对服务质量现状做出评价