在处理顾客投诉时，员工经常会先对顾客说：“您此刻的心情我们非常理解，……”，请问这种话术遵循服务质量维度中的哪个要素？

在处理顾客投诉时，员工经常会先对顾客说：“您此刻的心情我们非常理解，……”，请问这种话术遵循服务质量维度中的哪个要素？
正确答案：移情性