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只有把顾客感知与顾客期望结合起来衡量顾客感知的服务质量才有意义。

只有把顾客感知与顾客期望结合起来衡量顾客感知的服务质量才有意义。
A.正确
B.错误
正确答案：A

标签：顾客服务质量意义

上一条：服务质量信息系统应当包括哪些服务绩效对企业效益的影响？

下一条：质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺