在感知服务质量的几个因素中，（）是指企业要设身处地地为客户着想，了解他们实际需要并予以满足。

在感知服务质量的几个因素中，（）是指企业要设身处地地为客户着想，了解他们实际需要并予以满足。
正确答案：移情性