服务质量差距模型认为，感知服务质量差距（差距5）会导致（）。

服务质量差距模型认为，感知服务质量差距（差距5）会导致（）。
正确答案：消极的质量评价（劣质）和质量问题。，口碑不佳，对公司形象的消极影响，丧失业务